ldquo空中课堂rdquo稳定

“空中课堂”稳定运行4周助力沪上学子居家学习

自3月14日上海市中小学全面启动线上教学后，“空中课堂”成为疫情期间上海市中小学基础教育的重要支撑，全市中小学生通过东方明珠旗下东方有线、百视通IPTV、百视TV的12路直播频道及回看、点播收看上海小学一年级至高中三年级的本学期课程。东方明珠凭借大小屏全覆盖、全媒体传输，保证了全市中小学生既有学业的延续性和完整性。经过4周的稳定运营，“空中课堂”将在本周（4月11日-15日）迎来暂停播出的一周，让全市学校及师生安心进行阶段性复习及巩固。

一、“空中课堂”运营情况

数据显示，3月14日启动线上教学首日观看课程的全天总用户数超历史同期20%。3月14日-4月8日，连续四周东方明珠各平台收视工作日日均用户数稳定在百万以上，其中通过东方有线观看课程的累计用户数日均用户数超过占50%。东方有线大屏以信号稳定、画面清晰、覆盖面广的特点，承担着“空中课堂”落地主要的播出渠道之一，广受用户好评。

在收看“空中课堂”频道的同时，很多用户还使用了“空中课堂”的点播专区，自主地选择收看课程进度，在保障基础课程学习的同时，“空中课堂”更为广大中小学生提供了一个预习、复习及课外学习的平台。

家住徐家汇的胡先生是此次疫情中较早一批被封控的居民，女儿在交大附小读一年级，他表示“空中课堂”质量非常高，有动画版的看图写话，孩子很喜欢。

家住黄浦区的陆先生家里有两个孩子，女儿四年级，儿子二年级，居家隔离期间，两个孩子分别在两个房间通过大屏观看“空中课堂”课程。他表示幸好有“空中课堂”，课程与学校教育进度高度一致，让两个孩子在封控期间仍然可以保持正常学习和生活作息。

二、围绕抗疫需求内容优化及编排

新学期，依托上海市教委“名师”视频课程资源的全面升级，东方有线市场营销部与上海文广互动电视有限公司共同策划，再次优化“空中课堂”点播专区版面，加大“名师面对面”特色课程内容的推荐力度，汇集五年级、初二、初三年级两个学期节“名师面对面”视频课资源。

为助力疫情防控期间低年级及幼儿园孩子的居家才艺兴趣拓展，克服疫情形势影响，汇同总编室、UED、技术等多部门精兵强将，加急完成《小荧星艺术云课堂》精品公益课程的节目生产、审核、入库和上线工作，还先后策划上线《居家艺术创想》、《“玩”出来的画》、《室内趣味游戏》、《“小小运动员”的自我训练》等专辑，“空中课堂”点播专区，让身处居家战“疫”的同学们在闲暇之余，在家就能收获快乐时光！

三、“空中课堂”的幕后英雄们

“空中课堂”在东方有线电视大屏上的平稳运营来源于后台各个部门在疫情之下的兢兢业业付出，为保障支撑网络教学，东方有线成立专项工作小组，组织精兵强将，克服疫情期间的一切困难，以保障“空中课堂”安全稳定运营为第一要务，勇担责任，坚守岗位，奋战在防疫第一线，用实际行动贡献自己的力量，用专业能力服务好全市中小学生。

（一）抗疫助学市场活动

东方有线3月10日推出抗疫助学活动，为符合条件的本市中小学生家庭免费开通“空中课堂回看点播学习套餐”，内容包括百视TV（内含上海空中课堂点播）、高清回看（内含上海空中课堂各年级频道回看）等等，以“直播频道+点播专区+节目回看”多重方式为广大学子提供智能、便捷、优质的内容服务，保障居家的学生们安心学习，方便同学们按自身学校教学进度点播收看“空中课堂”课程。截止目前，已经为近户家庭免费开通该套餐。此外，为确保教师在线授课的顺利进行，还为我市近百名教师，提供了宽带免费升速的服务。

（二）内容维护全面保障

作为东方有线的战略合作伙伴，上海文广互动电视有限公司成立了“空中课堂”应急保障小组，从平台内容安播、技术保障、界面优化、业务协同、安全监测等等多维度全面保障“空中课堂”项目。公司骨干24小时驻扎机房，指挥协调本部与广电播控的工作串联，扛起特殊责任。播出管理人员肩负起12个年级空课节目的转码入库、技术审核，逐一排除确认QC报警内容。

（三）网络运维保驾护航

东方有线运维团队事先完成空课堂直播视频资源的梳理测试并进行资源数据分析，明确各类业务走向，核实各类资源带宽及流量负载情况，确保业务体验正常。先后对空中课堂直播电视提供7*24小时的安全播出保障，对所有频道进行细致的设备巡检和应急切换演练，前端播出机房和各级传输机房增设监看监测环节。

市进入静态管理后，技术骨干组成的核心运维团队逆行驻守在封控区各个工作点，坚守岗位。一线人员7*24小时对多个现有CDN及互联专线进行实时监测，全力保障支撑网络教学。

（四）客服热线全天守候

东方有线针对封闭小区启动“无接触服务”项目，各驻点加班加点梳理业务操作流程，指定专人对无接触服务用户进行电话指导，确保流程各环节畅通。所有和“空中课堂”相关的安装单、报修单均增加明显标识，优先响应。客服热线根据话务预测及时调整班务；在按键提示语音中设置“空中课堂”一键接入队列，保障相关电话及时接听。全市进入静态管理后，客服团队位员工开启远程居家接线模式，确保热线7*24小时正常运营，整体热线接通率保持90%以上，为全市中小学师生提供优质快捷的服务。截止4月11日，客服热线共计为近万户本市学生家庭用户提供电话咨询、使用支持、业务受理等服务。

后续，“空中课堂”凭借大小屏全覆盖的全媒体传输，汇集优质资源，还将发挥上海广大师生基础教育重要平台作用，东方有线时时刻刻为千家万户的电视大屏保驾护航，将用责任心和热忱全力保障“空中课堂”稳定运行，后方无忧，与上海市民同心抗疫，共克时艰。