我是一名淘宝客服，就职的一千多个昼夜中，我遇到了很多性格不同，心态不同，气度不同的人。
碰到过这么一个人，价值的机器，作为商家给到的质保是免费的一年质保，某一天接到我这里来，首当其冲的第一句话：你好，你们的仓库地址在哪里。我这里有个机器需要寄回去换新。作为职业本能，首先叫他提供订单编号。给到我，我去查，发现这个机器已经过了质保，无奈回复，抱歉，您的机器过了质保，不过我们提供有偿维修。
脾气上来了，“我从你们家买的这个收到一用几个月就坏掉，已经换过2次了，这次又坏了”，机器是有免费质保的，所有的机器一年内有一次免费换新的机会，不知为何换过两次，这次的时间恰恰又是过了质保后大半年，然后就开始没完没了的嘲讽，从机器设计说到机器材质，从机器材质说到机器质量，从机器质量说到客服工作态度，无休无尽的谩骂与嘲讽，在我看来这种人也是比较少见。有的人，当你不满足他的诉求的时候，他能在最短的时间内倾尽所有的怒火给你来。
对这种人，我的做法很不道德，切换一个画面，去做其他的工作，凉他5分钟，因为这种态度也是老是被主管说，趁着这个空隙，去查了这人的订单，这种人都不会太简单，一查不要紧，竟然查到这人的4个多订单，时间从16年开始到19年不等，每一个都超过质保，当时瞬间明白了些什么东西，马上去ERP查了下她的所有的发货记录，也好查，每次都是用的同一个手机号，出来的单子竟然有半屏幕，起码十几个。也就是说，靠自己的智力，可以每年免费用新的机器。这个人竟然这么多年没有忘记过自己的初衷，每次都来换机器，的机器抛去成本人工，净赚四五十不是问题，只不过唯一的缺点就是不能有售后，如果有一个售后，这个机器等于是保本卖了，不会亏本，也不会赚多少，如果同一个机器连续两次出问题，这一单无疑必亏，像这种人，一个机器要换3-4次的，运费每一个就有30左右，机器搭进去，服务搭进去，到头来转了个负两三百的收入。
另外亏的是服务，面对此等人的咆哮，此等人的卑劣手段，实在是难以忍受这种腌臜之人，回怼了几句，再来回几百回合之后，终于答应维修，下一个点又来了，针对运费，十几块的运费，又开始他的波澜滔滔，为了今日工作不受影响，为了今日保持好心情多买几台机器多赚点。“亲，你好这个运费，我个人帮你出了，确实也不想和你继续争执”，话粗了点，不过此人竟然停止了她的滔滔不绝，心满意足地丢下几几句威胁的话，就走了。
打假媒体，打假机构的成立，为更多的消费者提供一个很好的平台去惩治一些不良商家，同时也为一些不良消费者提供一个保护伞，起码在将要爆发的时候，很多客服都会被一个“你如果就这种态度，这种质量，这种服务，我就要投诉到工商局，以及了”打的一个屁不敢放，为的是自己的工作，为的是店铺的那点质量分数，所以不知被多少不良消费者得逞。
有人会说，这些机制都是公平的，保护消费者的同时也会保护商家，殊不知平台对于类似事件更倾向于的是消费者。谁愿意这种腌臜之人和自己有过多的交流，他赢在了厚颜无耻，他赢在了自己的恶语相向。所以这个社会本来就不是一个公平的社会，不管是电商平台还是其他的实体店，上到国企下到你家门口的便利店，没有公平可言。
在你上高中的时候，老师会和你说什么，“高考对你们来说是相对公平的”，因为再高考的时候，相对来说绝大多数的考生，都凭借真材实料去拼，这一句话的另一个重点就是相对来说，所以这个社会是没有什么公平可言的，这也绝对不是危言耸听或者散布危害社会的谣言，这就是事实，你小时候的饭桌上和市长儿子的饭桌上放的一定不是同一个东西，你穿的东西和局长儿子穿的东西一定不是一个档次，你从小的教育和上市公司老板的女儿受到的教育一定不一样。
有幸去过“天潼路”附件的一个小区，收到老板的命令去给人家调试设备，过了层层安检，坐电梯取到四十几还是五十几楼已经记不得，开门的是一个很年轻的叔叔，有一个很可爱的女儿，再他们视频会议的时候我被派出来和小姑娘玩，这才发现，外滩，东方明珠，在这个房子里，都是一个俯瞰的视角。和小姑娘聊起来天了，小姑娘和我说4岁了，然后就在自言自语，谈吐间我想不起来我四岁的时候在干什么，可能在门口玩泥巴，在看这个逻辑思维十分稚嫩而又清晰的小姑娘，我知道，有的人一辈子只配平庸，有的人一辈子不会平庸。所以我们现在有的时候忍住少吃点少喝点，少花点的目的，也是为了自己后代能过得好一点，因为自己已经输在起跑线了，自己的孩子不能也输在起跑线。
贪婪不在于你钱多钱少，在于欲望两个字，很平凡又很可怕的两个字。这两个字，永生不灭。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjslczl/2426.html
